FAQ
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de flesta kreditkort, såsom Visa och Mastercard.
Min orderstatus är "bearbetad". Vad betyder det?
”Bearbetar” betyder helt enkelt att vi har mottagit din beställning! När den har behandlats och skickats får du ett spårningsnummer och statusen ändras till ”Slutförd”.
Hur kan jag returnera en produkt?
Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit den. Som kund ansvarar du för alla returkostnader, och vi rekommenderar att du skickar med ett spårningsnummer. Vi ansvarar inte för förlorade returer.
Observera – underkläder, badkläder och kosmetika kan inte returneras av hygieniska skäl.
Varför kan jag inte returnera underkläder, masker, hygienprodukter och kosmetika?
Underkläder, masker och kosmetika betraktas som hygienprodukter. Vi tar hygien och allmän säkerhet på största allvar, så vi accepterar inte returer av den här typen av produkter för alla våra kunders säkerhet. Vi är inget undantag – andra leverantörer följer också denna policy.
Täcker ni returkostnaderna?
Nej, alla kunder ansvarar själva för sina returkostnader. Vi rekommenderar att du skickar din retur via rekommenderad post, eftersom vi inte ansvarar för förlorade paket.
Vad ska jag göra om jag har mottagit en felaktig, defekt, skadad eller saknad vara?
Om du har mottagit en felaktig, defekt, skadad eller saknad vara, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din leverans. För att påskynda processen, vänligen inkludera ditt ordernummer och ett foto på problemet. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ärendet så snabbt som möjligt.
Hur lång tid tar returprocessen, och när får jag min återbetalning?
Returer kan ta upp till 5 arbetsdagar att behandla från det att vi mottagit ditt paket. Du får ett bekräftelsemejl när din retur har slutförts.
Alla återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. För kredit- eller betalkortsbetalningar kommer återbetalningen att göras till din bank inom 5–7 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur eller behandlat din avbokning.
Hur lång tid tar det att få min beställning?
När du har lagt din beställning och bekräftat din betalning kan du förvänta dig leverans inom 1–3 arbetsdagar, med en genomsnittlig leveranstid på 3–7 arbetsdagar.
Kommer min beställning att skickas i ett paket?
Av logistiska skäl skickas produkter ibland i separata paket. Vänligen ta hänsyn till detta när du tar emot din leverans. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss på info@omiriel.com.
Jag vill ändra något i min beställning. Hur gör jag det?
Om du vill ändra storlek eller färg på din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kan inte göra ändringar efter 24 timmar från köpet eller efter att beställningen har behandlats.
Hur kan jag kontakta dig?
Du kan kontakta oss via e-post: info@osavira.com. Vi garanterar svar inom 24–48 timmar och hjälper dig gärna.
