ÅNGERRÄTT (14 DAGAR)
Konsumenten har rätt att frånträda avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Denna period börjar dagen efter den dag då konsumenten eller dennes utsedda representant hämtar produkten från säljaren.

SKYLDIGHET ATT HANTERA PRODUKTEN MED VARSAMHET
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning det är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras med alla tillbehör och, om det är rimligen möjligt, i oförändrat skick och i originalförpackning, i enlighet med säljarens tydliga instruktioner.

HUR MAN UTÖVER ÅNGERRÄTTEN:
För att utöva ångerrätten måste konsumenten informera säljaren om sitt beslut inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Denna anmälan ska göras skriftligen/via e-post till: info@osavira.com. Efter att ha skickat meddelandet har konsumenten ytterligare 14 dagar på sig att returnera produkten. Konsumenten bör behålla bevis på porto (t.ex. bekräftelse med spårningsnummer) för att bevisa att varorna returnerades i tid.

DU HAR FICK FEL PRODUKT.
Även om vi gör allt vi kan, kan misstag inträffa. Vänligen skicka ett foto på produkten du mottagit till info@osavira.com – vår kundtjänst kommer att granska din begäran och omedelbart hjälpa dig att lösa problemet.

DU HAR FICK EN SKADAD/DEFEKT PRODUKT.
Kvalitet är vår prioritet, men i undantagsfall kan en produkt anlända skadad. I en sådan situation behöver du inte returnera varan – du kan behålla eller kassera den. Skicka bara ditt ordernummer och ett tydligt foto på skadan till info@osavira.com. Om fotot bekräftar felet skickar vi en ny produkt utan extra kostnad. Vänligen skicka rapporter som uppfyller ovanstående kriterier till info@osavira.com.

RETURER OCH BYTEN – NÄR VI INTE KAN ACCEPTERA DEM
Vi accepterar inte returer eller byten om:

produkten har använts eller skadats på grund av användarens fel,
gäller varor i följande kategorier: underkläder, masker, hygien- och kosmetikaprodukter,
produkten har modifierats,
produkten/produkterna inte är i originalskick (såvida inte felet beror på vårt fel),
produkten/produkterna inte är i originalförpackning.

RETURFRAKTKOSTNADER
Köparen ansvarar för att returnera produkten. Returfraktkostnader återbetalas inte. Vid återbetalning kan dessa kostnader dras av från återbetalningsbeloppet.